Ogólne warunki świadczenia usług tłumaczeniowych

Niniejszy dokument określa ogólne warunki współpracy pomiędzy Advance Małgorzata Kostrowska z siedzibą w Będzinie, zwaną dalej Wykonawcą, a podmiotami gospodarczymi lub osobami fizycznymi, zwanymi dalej Zlecającym, w zakresie usług tłumaczeniowych wykonywanych przez Wykonawcę na rzecz Zlecającego.

Zlecenia, o których mowa w niniejszych warunkach, są składane za pośrednictwem platformy internetowej Wykonawcy, zwanej dalej Platformą. Złożenie zlecenia przez Platformę, jego opłacenie oraz rozpoczęcie realizacji następują na zasadach określonych w art. 8.

Art. 1. Zakres usług

Przedmiotem usług świadczonych przez Wykonawcę jest wykonywanie tłumaczeń pisemnych, tłumaczeń pisemnych przysięgłych, tłumaczeń ustnych oraz usług dodatkowych, takich jak redakcja, korekta, weryfikacja tekstów, uwierzytelnianie tłumaczeń oraz usługi DTP.

Art. 2. Zasady składania zleceń

§ 1. Warunkiem wykonania tłumaczenia przez Wykonawcę jest złożenie przez Zlecającego zlecenia za pośrednictwem Platformy, poprzez prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia oraz dokonanie płatności zgodnie z art. 8. Zlecający gwarantuje, że jest umocowany prawnie do reprezentowania firmy lub instytucji w zakresie składania zamówień na usługi tłumaczeniowe. W zleceniu strony określają:

rodzaj zlecenia,
sposób wykonania zlecenia,
termin wykonania zlecenia lub czas wykonywania zlecenia,
sposób i miejsce przekazania wykonanej usługi albo sposób wykonania usługi ustnej.

§ 2. Zlecający jest zobowiązany przekazać Wykonawcy wszelkie inne informacje niezbędne do prawidłowego wykonania usługi, w tym dokumenty i materiały, których tłumaczenie lub wykorzystanie jest potrzebne do realizacji zlecenia.

§ 3.

Zlecający otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji oraz przybliżoną kalkulację kosztów. Podstawą ostatecznego rozliczenia jest liczba stron wykonanego tłumaczenia pisemnego albo rzeczywisty czas trwania tłumaczenia ustnego, które mogą być znane dopiero po wykonaniu usługi, chyba że w zleceniu ustalono cenę ryczałtową.
Potwierdzenie przyjęcia zlecenia następuje w Platformie lub w innej formie wskazanej przez Wykonawcę.
Potwierdzenie przyjęcia zlecenia jest równoznaczne z przystąpieniem Wykonawcy do realizacji usługi na warunkach wskazanych w zleceniu oraz w niniejszym dokumencie.
Zlecenie uznaje się za skutecznie złożone z chwilą prawidłowego wypełnienia formularza zamówienia w Platformie oraz dokonania płatności za usługę, z uwzględnieniem art. 8.

§ 4. Zlecający składa zlecenie przez Platformę. Nie wymaga się odrębnego papierowego formularza, podpisu, pieczęci, przesłania zlecenia faksem ani dostarczenia oryginału podpisanego formularza.

§ 5. Indywidualne warunki współpracy, w tym umowa o stałej współpracy, mogą zostać ustalone odrębnie. Jeżeli zlecenie jest składane za pośrednictwem Platformy, do jego złożenia, płatności i rozpoczęcia realizacji stosuje się art. 8.

Art. 3. Podstawowe warunki wykonywania usług

§ 1. Wykonawca podejmuje się wykonać usługę tłumaczenia pisemnego w:

trybie zwykłym, tj. w tempie do 7 stron obliczeniowych tłumaczenia dziennie,
trybie pilnym, tj. w tempie do 10 stron obliczeniowych tłumaczenia dziennie,
trybie super pilnym, tj. w tempie powyżej 10 stron obliczeniowych tłumaczenia dziennie.

§ 2. W przypadku tłumaczeń zwykłych (nieuwierzytelnionych) strona obliczeniowa tłumaczenia to 1500 znaków ze spacjami, gdzie znakiem jest każdy znak alfanumeryczny i interpunkcyjny oraz każda pojedyncza spacja między wyrazami. W rozliczeniu liczy się faktyczna liczba znaków w tekście wynikowym.

§ 3. W przypadku tłumaczeń nieuwierzytelnionych objętość tłumaczenia jest zaokrąglana w górę do 0,5 strony standardowej, a w przypadku tłumaczeń uwierzytelnionych — do 1 strony standardowej.

§ 4. W przypadku tłumaczeń uwierzytelnionych strona obliczeniowa tłumaczenia to 1125 znaków ze spacjami liczonych według tekstu wynikowego.

§ 5. Stawka za tłumaczenie w trybie pilnym wynosi 150% odpowiedniej stawki za tłumaczenie w trybie zwykłym. Stawka za tłumaczenie w trybie super pilnym wynosi 200% odpowiedniej stawki za tłumaczenie w trybie zwykłym.

§ 6.

W przypadku tekstów zawierających rysunki, schematy, wykresy i podobne elementy, których Zlecający nie przekazał w wersji elektronicznej umożliwiającej edycję, Wykonawca nie ma obowiązku odtwarzania tych elementów w tekście tłumaczenia.
W porozumieniu ze Zlecającym Wykonawca ustala taki sposób zapisu tłumaczenia, który pozwoli bez wątpliwości przyporządkować poszczególne fragmenty tłumaczenia odpowiednim fragmentom tekstu stanowiącym część rysunku, schematu lub wykresu.
Wykonawca przekazuje Zlecającemu tekst tłumaczenia zapisany w pliku dokumentu tekstowego lub — na życzenie Zlecającego — w pliku tekstowym albo arkuszu kalkulacyjnym. W razie konieczności zapisania tłumaczenia w innym programie Wykonawca zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny usługi w zależności od czasochłonności pracy w danym programie, po wcześniejszym ustaleniu tego ze Zlecającym. W przypadku tłumaczeń uwierzytelnionych tłumaczenie jest przekazywane na wydruku, chyba że zlecenie przewiduje postać elektroniczną.
W przypadku tłumaczeń uwierzytelnionych tekst tłumaczenia jest przekazywany Zlecającemu w jednym egzemplarzu. Na życzenie Zlecającego Wykonawca może wykonać więcej egzemplarzy tłumaczenia uwierzytelnionego za dodatkową opłatą wynoszącą 25% ceny tłumaczenia. Jeśli Zlecający zamówi dodatkową kopię tłumaczenia uwierzytelnionego po upływie siedmiu dni od dnia wykonania tłumaczenia, Wykonawca może potraktować taki dodatkowy egzemplarz jako poświadczenie tłumaczenia, a cena wynosi wtedy 50% ceny tłumaczenia.

§ 7. W przypadku tłumaczeń ustnych konsekutywnych jednostką rozliczeniową jest godzina. Minimalna stawka za tłumaczenie konsekutywne w jednym dniu jest równa stawce za dwie godziny tłumaczenia zwykłego. Każda rozpoczęta godzina tłumaczenia jest liczona jako cała.

§ 8. W przypadku tłumaczeń ustnych symultanicznych jednostką rozliczeniową jest blok czterogodzinny. Minimalna stawka za tłumaczenie symultaniczne w jednym dniu jest równa stawce za cztery godziny tłumaczenia zwykłego. W tłumaczeniu symultanicznym bierze udział dwóch tłumaczy. Praca każdego tłumacza jest liczona osobno.

§ 9.

Jeśli czas trwania tłumaczenia w jednym dniu przekracza osiem godzin, za dodatkowe godziny pracy tłumacza do podstawowej stawki godzinowej dolicza się 50%.
Stawka jest wyższa o 50% również w przypadku tłumaczeń wykonywanych w tym samym dniu, w którym zostały zlecone, a także w przypadku tłumaczeń wykonywanych w godzinach nocnych (po godz. 20:00) oraz w soboty, niedziele i inne dni ustawowo wolne od pracy.

§ 10. Czas pracy tłumacza liczony jest od godziny, na którą został umówiony i zgłosił się w miejscu wykonywania tłumaczenia, do czasu zwolnienia go przez Zlecającego z wykonywania obowiązków.

§ 11. Składając zlecenie na wykonanie tłumaczenia ustnego, Zlecający informuje Wykonawcę o tematyce i charakterze tłumaczenia. W przypadku tłumaczeń o specjalistycznej tematyce Zlecający przekazuje materiały, które pomogą tłumaczowi przygotować się do tłumaczenia.

§ 12. W przypadku tłumaczeń symultanicznych Zlecający przed rozpoczęciem tłumaczenia dostarcza program konferencji.

§ 13. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich materiałów powierzonych przez Zlecającego.

§ 14.

Wykonawca podejmie niezbędne środki w celu ochrony danych osobowych Zlecającego i innych udostępnianych danych, w tym materiałów źródłowych przekazywanych przez Zlecającego.
Wykonawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia tych materiałów podwykonawcom i pracownikom zaangażowanym w realizację zlecenia.

§ 15. Podwykonawcy, którym Wykonawca powierza wykonanie zadań, są zobowiązani do zachowania poufności.

§ 16. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług przy zachowaniu należytej staranności.

§ 17. Zlecający zobowiązuje się odebrać wykonane zlecenie oraz zapłacić na rzecz Wykonawcy wynagrodzenie. W przypadku zlecenia składanego za pośrednictwem Platformy wynagrodzenie jest uiszczane z góry, w sposób określony w art. 8.

§ 18. Podstawą udokumentowania wykonanej usługi jest faktura albo paragon wystawiony przez Wykonawcę.

Płatność za zlecenie składane za pośrednictwem Platformy odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną, za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w Platformie, przed rozpoczęciem realizacji usługi.
Wykonawca może oferować stałym klientom odrębne terminy płatności, rabaty oraz inne warunki współpracy, ustalone indywidualnie. Nie zmienia to zasad art. 8 w zakresie zleceń opłacanych przez Platformę w momencie ich złożenia.
W przypadku przekroczenia terminu płatności kwoty pozostającej do zapłaty przez Zlecającego będącego firmą lub instytucją, Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych albo odsetek, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeśli Zlecający uchyla się od zapłaty należności, Wykonawca może zlecić podmiotowi zewnętrznemu odzyskanie należności i obciążyć Zlecającego kosztami tej usługi, w zakresie dozwolonym przez prawo.

§ 19.

Do czasu zapłaty wynagrodzenia Wykonawca może wstrzymać wydanie wykonanego tłumaczenia. Nie uchyla to zasad art. 8 dotyczących rozpoczęcia realizacji po złożeniu zlecenia i dokonaniu płatności przez Platformę.
Wykonawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia materiałów przekazanych przez Zlecającego podwykonawcom i pracownikom zaangażowanym w realizację zlecenia.
Wraz z dokonaniem płatności Zlecający uzyskuje prawo do dysponowania otrzymanym tłumaczeniem na własne potrzeby, z zachowaniem praw osób trzecich oraz przepisów o prawie autorskim.

Art. 4. Opis wykonywanych usług

§ 1.

Tłumaczenia, które mają być przeznaczone do publikacji, muszą podlegać dodatkowej weryfikacji i procesom po stronie Wykonawcy oraz wymagają akceptacji Zlecającego.
Wykonawca może wymagać możliwości konsultacji ze Zlecającym w trakcie realizacji zlecenia przeznaczonego do publikacji.
O przeznaczeniu tłumaczenia do publikacji Zlecający musi poinformować Wykonawcę przy składaniu zlecenia.

§ 2.

Zlecający może zrezygnować z dodatkowych procesów zapewnianych w przypadku tłumaczeń przeznaczonych do publikacji, co jednak musi zostać wyraźnie wskazane w zleceniu.
Oświadczenie Zlecającego oznacza, że rozumie on i akceptuje ryzyko powstałe na skutek pominięcia procesów stosowanych w przypadku tłumaczeń przeznaczonych do publikacji.

§ 3. W przypadku braku informacji o przeznaczeniu tekstu do publikacji Wykonawca przyjmuje, że tekst nie będzie publikowany, i nie wiążą go inne warunki tłumaczenia niż wskazane w zleceniu i w niniejszym dokumencie.

§ 4.

Jeżeli Zlecający życzy sobie zastosowania w tłumaczeniu terminologii specjalistycznej stosowanej w jego firmie lub dokumentacji, powinien dostarczyć glosariusz ze słownictwem, które należy uwzględnić podczas wykonywania tłumaczenia.
W przypadku niedostarczenia takiego glosariusza przed realizacją zlecenia Wykonawca zastrzega sobie prawo do zastosowania słownictwa poprawnego, mogącego jednak odbiegać od oczekiwań Zlecającego, zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką zawodową tłumacza.

Art. 5. Termin wykonania tłumaczenia

§ 1. Za termin wykonania tłumaczenia uznaje się termin wskazany w zleceniu i potwierdzony przez Wykonawcę.

§ 2. Wykonawca jest zobowiązany wykonać tłumaczenie przed upływem terminu wskazanego w potwierdzeniu przyjęcia zlecenia i przekazać wykonane tłumaczenie najpóźniej w dniu oznaczonym w zleceniu, z zastrzeżeniem okoliczności, za które Wykonawca nie odpowiada.

Art. 6. Reklamacje

§ 1.

Reklamacje dotyczące jakości wykonanego zlecenia należy zgłosić Wykonawcy w terminie 7 dni roboczych od daty przekazania wykonanego zlecenia.
Brak zgłoszenia zastrzeżeń w ciągu 7 dni roboczych od daty udostępnienia wykonanego zlecenia oznacza, że Zlecający przyjmuje wykonane zlecenie bez zastrzeżeń, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących konsumentów.

§ 2. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących konsumentów, po upływie terminu wymienionego w § 1 uprawnienia Zlecającego wynikające z wad zlecenia wygasają w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne.

§ 3. Zastrzeżenia dotyczące wykonanego tłumaczenia należy zgłosić pisemnie albo elektronicznie i dostarczyć Wykonawcy, wraz z listą zastrzeżeń oraz informacją o typie i charakterze usterki.

§ 4. Otrzymanie informacji o zastrzeżeniach Wykonawca potwierdza w możliwie najkrótszym terminie.

§ 5.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Wykonawca usuwa wady w możliwie najkrótszym terminie.
Wykonawca może odstąpić od usunięcia wad. W takim wypadku Zlecający ma prawo do rekompensaty w wysokości do 30% zapłaconej kwoty odpowiadającej fragmentom tłumaczenia uznanym za wadliwe, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują dalej idących uprawnień.

§ 6.

Wykonawca rozpatruje reklamację i przedstawia Zlecającemu stanowisko w terminie 14 dni od daty jej wpływu.
Jeżeli w terminie 5 dni roboczych od przedstawienia stanowiska Zlecający się do niego nie ustosunkuje, Wykonawca rozlicza zlecenie zgodnie z przedstawionym stanowiskiem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 7. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących konsumentów, wysokość odszkodowania za szkody związane z wykonaniem zlecenia jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy za to zlecenie, w zakresie, w jakim takie ograniczenie jest dopuszczalne.

§ 8. Reklamacji nie podlegają stylistyka tłumaczenia, układ graficzny przetłumaczonego dokumentu, chyba że w zleceniu ustalono inaczej, oraz nomenklatura użyta w tłumaczeniu, jeżeli jest poprawna.

§ 9. Reklamacja może dotyczyć w szczególności opóźnienia w terminie wykonania tłumaczenia, błędów ortograficznych, gramatycznych i merytorycznych, braków w tłumaczeniu oraz fragmentów tekstu pominiętych w trakcie tłumaczenia.

§ 10. Zlecający, który wymaga wykonania usług w trybach przyspieszonych, rozumie i akceptuje, że przy udziale kilku podwykonawców mogą wystąpić różnice w terminologii. Sama taka różnica nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli terminologia jest poprawna.

§ 11.

Wyłączona jest odpowiedzialność Wykonawcy za brak spójności terminologii użytej w tłumaczeniu ze słownictwem stosowanym przez Zlecającego, jeżeli Zlecający nie przekazał glosariusza.
Konieczność zachowania spójności powinna zostać zgłoszona przy składaniu zlecenia i wiąże się z dostarczeniem glosariusza albo zleceniem jego przygotowania.

§ 12. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należności wynikającej ze zlecenia. Nie ogranicza to uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, ani zasad art. 8 dotyczących płatności uiszczonej przy złożeniu zlecenia.

Art. 7. Wyłączność, odpowiedzialność i skutki rezygnacji

§ 1. Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia i usterki wynikłe z przyczyn, na które nie ma wpływu, takich jak siła wyższa, awarie sprzętu, awarie łączy internetowych i telefonicznych oraz przerwy w dostawie prądu.

§ 2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy merytoryczne w tłumaczeniu, które są konsekwencją błędów występujących w tekście oryginału.

§ 3. Po złożeniu zlecenia za pośrednictwem Platformy i dokonaniu płatności zasady rozpoczęcia realizacji, odstąpienia od umowy oraz braku zwrotu płatności określa art. 8. Zlecającemu nie przysługuje odrębne, umowne prawo rezygnacji z tłumaczenia pisemnego ani ustnego po rozpoczęciu realizacji usługi.

§ 4. Art. 7 § 3 nie wyłącza uprawnień Zlecającego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Art. 8. Zasady składania i realizacji zleceń przez Zlecającego

1. Złożenie zlecenia za pośrednictwem Platformy następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia oraz dokonanie płatności za usługę za pośrednictwem udostępnionych w Platformie metod płatności elektronicznych. Płatność za usługi zamawiane za pośrednictwem Platformy odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną.

2. Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy mają charakter indywidualny i są wykonywane na podstawie danych, dokumentów, materiałów oraz wymagań przekazanych przez Zlecającego. Z uwagi na indywidualny charakter usług oraz sposób ich świadczenia realizacja zlecenia rozpoczyna się niezwłocznie po jego złożeniu i dokonaniu płatności.

3. Zlecający, składając zlecenie za pośrednictwem Platformy, akceptuje rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz wyraża zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia usługi po dokonaniu płatności.

4. Zlecający przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że z uwagi na indywidualny charakter zamówionej usługi oraz rozpoczęcie jej realizacji niezwłocznie po złożeniu zlecenia, po rozpoczęciu realizacji usługi nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy, a uiszczona płatność nie podlega zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo takie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy Zlecający przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy.

6. Złożenie zlecenia za pośrednictwem Platformy jest równoznaczne z akceptacją warunków dotyczących rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz skutków rozpoczęcia i wykonania usługi określonych w niniejszym artykule.

Art. 9. Zasady ewidencjonowania zleceń i rozliczania usług przez Tłumacza

1. Tłumacz zobowiązany jest do przekazywania Wykonawcy za pośrednictwem Platformy faktur dokumentujących wynagrodzenie należne z tytułu wykonanych zleceń. Warunkiem dokonania rozliczenia i wypłaty wynagrodzenia jest prawidłowe umieszczenie faktury na Platformie oraz przypisanie jej do zlecenia lub zleceń, których dotyczy.

2. Każda faktura wystawiona przez Tłumacza powinna umożliwiać jednoznaczne ustalenie zlecenia lub zleceń, za które należne jest wynagrodzenie, poprzez wskazanie numeru lub numerów zleceń nadanych w Platformie. W przypadku faktury obejmującej więcej niż jedno zlecenie Tłumacz zobowiązany jest do przypisania faktury do wszystkich zleceń objętych danym rozliczeniem.

3. Jedno zlecenie może zostać ujęte w rozliczeniu wyłącznie jednej faktury Tłumacza. Po przypisaniu danego zlecenia do faktury zarejestrowanej w Platformie zlecenie nie może zostać ponownie ujęte na innej fakturze ani stanowić podstawy do ponownego naliczenia wynagrodzenia.

Art. 10. Postanowienia końcowe

§ 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 2. Wszelkie spory wynikające ze zleceń rozpoznaje sąd powszechny właściwy według przepisów prawa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

§ 3. Niniejszy dokument nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

§ 4. Warunki są wiążące dla stron z chwilą złożenia zlecenia za pośrednictwem Platformy, to jest prawidłowego wypełnienia formularza zamówienia i dokonania płatności.

§ 5. Odrębne ustalenia między Wykonawcą a Zlecającym, odbiegające od niniejszych warunków, wymagają formy dokumentowej.

§ 6.

Wykonawca może zmienić niniejsze warunki.
O zmianie Wykonawca informuje przez publikację nowego brzmienia na Platformie. Do zlecenia stosuje się brzmienie warunków obowiązujące w chwili jego złożenia.

§ 7. Wykonawca może podjąć się realizacji zlecenia na warunkach innych niż określone w niniejszym dokumencie. Ustalenie takich warunków następuje indywidualnie między Wykonawcą a Zlecającym.

§ 8. Niniejsze warunki w tym brzmieniu obowiązują od dnia ich publikacji na Platformie i stosuje się je do zleceń składanych za jej pośrednictwem.